Webinar: Como a BRF Consulting ampliou as vendas da LedWave com um CRM customizado
- Anna Lopes
- 12 de jun.
- 5 min de leitura
A BRF Consulting organizou recentemente um Webinar para demonstrar como a implementação de um aplicativo customizado de CRM ajudou a transformar os negócios da empresa LedWave.
Como líder em tecnologia de LED na América Latina, a LedWave fabrica um vasto portfólio de painéis de LED e produtos relacionados. Também oferece um serviço de 360 graus, desde a venda, instalação, gerenciamento de conteúdo até suporte técnico de seus produtos.
“Quando um cliente vem até nós, cuidamos de tudo”, diz o vice-presidente da LedWave, Alessandro Batista. “Essa é a complexidade de desenvolvimento e implementaçāo de um projeto na LedWave”.
Como a LedWave trabalha com sistemas de painéis de LED complexos e projetos que demandam tempo, a empresa precisava de um software que pudesse integrar todos os seus processos de vendas, maximizar o tempo de seus executivos comerciais e automatizar seus serviços de forma eficiente.
“Não se trata apenas de ter os dados do cliente, quais produtos mais vendemos, ou quais clientes devemos atender, mas como simplificar o processo de vendas”, Batista explica. “Foi por isso que conectamos com a BRF Consulting, uma surpresa muito boa”.
Em 2023, a LedWave contratou a BRF Consulting para consolidar seu complexo portfólio e sistemas de planilhas em um aplicativo customizado, Salesforce Sales Cloud. Desde que a LedWave começou a usar este aplicativo, a empresa teve um crescimento de mais de 20%.
Como a LedWave alavancou suas vendas usando o Salesforce
Após entender o processo de vendas da LedWave, a BRF Consulting customizou um aplicativo, o Salesforce Sales Cloud, o que permitiu à LedWave agilizar suas vendas e automatizar suas operações.
“A LedWave tinha aquelas planilhas que sua equipe de vendas usava para gerar as propostas, então o principal desafio aqui foi pegar um programa de CRM já existente e substituir todas as fórmulas, toda a codificação”, dentro do Salesforce, diz o fundador da BRF Consulting, Angelo Buss.
A BRF Consulting também integrou Lightning Web Components (LWC), Visualforce e Heroku ao aplicativo.
“O que fizemos aqui foi criar gatilhos para cálculo dos preços dos itens, preço total e lucro de cada produto”, explica Felipe Elijah, engenheiro da BRF Consulting.
“Cada vez que uma proposta comercial é gerada, ela aciona o Heroku usando um método futuro, um método de sincronização, que permite o Salesforce ir além dos seus limites”.
O aplicativo também facilita a criaçāo de propostas comerciais editáveis em PowerPoint, ao invés de arquivos PDF estáticos, portanto, reduzindo o trabalho manual e aumentando a eficiência.
“Tudo é muito personalizável”, acrescenta Elijah. "Você pode facilmente criar os dados ou reuni-los em uma tabela e permitir que os usuários os modifiquem depois que o PowerPoint é gerado".
A implementação do Salesforce Sales Cloud levou cerca de seis meses, melhorou significativamente as vendas da LedWave e aumentou sua visibilidade, o que permitiu à empresa gerenciar bases de clientes maiores e projetos complexos de forma mais eficaz.
Perguntas e Respostas
Como esse aplicativo Salesforce Sales Cloud mudou sua empresa?
Alessandro Batista: O que mudou no meu negócio é que primeiro vendemos mais. E o motivo pelo qual podemos vender mais é porque nossa equipe comercial pode focar nos negócios e deixar a plataforma Salesforce fazer o trabalho braçal por eles. Em vez de levar uma ou duas horas para responder a um cliente, você pode fazê-lo em 15 minutos. Isso permitiu que eles fossem mais eficientes no processo de vendas. Podemos ver o crescimento das oportunidades e, como resultado, nossas vendas aumentaram significativamente.
Quais outras integrações você consegue fazer dentro do Salesforce?
Felipe Elijah: Começamos a trabalhar com a LedWave com foco na criação de uma proposta comercial utilizando Heroku. É uma espécie de integração, mas não é exatamente de um software para outro, então podemos considerá-la como primeira integração.
Outras inserções que conseguimos incorporar foram SAP, CNPjá e, claro, RD Station. Também conseguimos coletar dados do Octadesk. Mas há uma variedade enorme de integrações que você pode fazer com o Salesforce, desde qualquer ERP até outros tipos de software, incluindo o RD Station, o que é mais viável para um departamento de marketing. Portanto, é uma quantidade enorme de integrações que você pode fazer.
Como desenvolvedores em Salesforce, vocês estão cientes de que a plataforma tem certas limitações, como Governor Limits no número de consultas por transação. Você levou essas limitações em consideração em sua abordagem? Se sim, poderia compartilhar quais considerações ou estratégias foram usadas para abordá-los?
Angelo Buss: Esse é nosso trabalho diário na BRF Consulting, garantir que o Salesforce possa apoiar todas essas integrações. Governor Limits é um problema para todos os clientes que utilizam o Salesforce. Mas estamos melhorando nosso aplicativo à medida que a LedWave aprimora seu processo de vendas, enquanto refinamos todas as tecnologias em torno de tudo o que está sendo implementado. Então, é um trabalho contínuo a ser feito.
Você já está analisando evoluções futuras no Salesforce, como IA generativa ou automação mais inteligente?
Alessandro Batista: Já estamos analisando isso, pois o Salesforce tem uma IA poderosa com a qual já estamos trabalhando. Então, definitivamente nos apoiará ainda mais.
Angelo Buss: Estamos ansiosos para implementar o Einstein AI, por exemplo, do Salesforce. Estamos trabalhando com outras soluções de inteligência artificial para diversos clientes, portanto poderemos trazer novas soluções para LedWave no futuro.
À medida que o número de clientes amplia, a complexidade dos projetos também aumenta. Você acha que o Salesforce lhe deu uma base sólida para lidar com isso?
Alessandro Batista: Antes do Salesforce, usávamos outro software de CRM, e acho que esse é um dos motivos da fusão com o Salesforce, porque sabemos que conforme a empresa vai crescendo, você tem um banco de dados de clientes maior no seu sistema. Acho que um dos softwares que nos deu suporte para ter todos esses dados sob controle foi o Salesforce.
Então definitivamente eles têm uma base sólida para lidar com todos os nossos dados, não só do banco de dados dos clientes, mas também de todas as transações, porque quando fazemos um projeto para um cliente, não é só ter essas informações básicas, mas também temos que guardar muitos documentos, como certificações, desenhos de engenharia, arquivos. Portanto, a Salesforce é muito sólida na integração não apenas de informações sobre o cliente, mas também de todo o processo de serviço da LedWave.
*As perguntas e respostas foram editadas para fins de concisão e clareza.
Sobre a autora: Anna Lopes é Especialista em Comunicaçāo da BRF Consulting, empresa especializada na implementação e suporte de mais de 20 tecnologias, incluindo Salesforce e Heroku.